Las compras de entradas de acceso al Parque están sujetas a las siguientes Políticas de
Cancelación:
Las entradas, productos y servicios del parque no son transferibles y solo son reembolsables en los casos establecidos en estas Políticas. Será posible cambiar la fecha de visita de las entradas, siempre que la solicitud se realice con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la fecha de visita originalmente seleccionada y que la nueva fecha de visita se encuentre dentro del plazo de un (1) año contado a partir de dicha fecha.
Para solicitar el cambio de fecha, el visitante deberá contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente por alguna de las siguientes vías: (i) correo electrónico a reservas@eldoradowaterpark.com; (ii) WhatsApp al +1 (849) 507-8368; o (iii) llamada a ese mismo número, en los días operativos del Parque indicados en nuestra página web: https://eldoradowaterpark.com, en horario de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
En caso de que proceda el reembolso de conformidad con lo establecido en estas Políticas, este deberá solicitarse, por los mismos canales indicados anteriormente, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de visita originalmente seleccionada.
Política sobre condiciones meteorológicas, caso fortuito o fuerza mayor
Si por condiciones meteorológicas que pongan en riesgo la seguridad de los visitantes, o por caso fortuito o por fuerza mayor, el Parque no abre, o cierra por completo antes de las 2:00 p.m., el visitante podrá elegir entre: (a) el reembolso del valor de su entrada; o (b) el cambio de fecha de su visita a cualquier día de operación dentro de los doce (12) meses siguientes a la fecha original.
Si por las mismas circunstancias el cierre total del Parque ocurre después de las 2:00 p.m., el visitante no tendrá derecho a reembolso, pero podrá cambiar la fecha de su visita a cualquier día de operación dentro de los doce (12) meses siguientes a la fecha original.
Cierre por causas atribuibles al Parque
Si el parque no abre o cierra por completo el día de la visita del cliente por causas técnicas, operativas o de cualquier otra índole atribuibles al Parque, distintas de las previstas en las demás secciones de estas Políticas, el visitante podrá elegir una de las siguientes opciones: (a) el reembolso del valor de su entrada; o (b) el cambio de fecha de su visita, sin costo, a cualquier día de operación dentro de los doce (12) meses siguientes a la fecha original.
Cierre de algunas atracciones o zonas del Parque
Mientras el Parque permanezca abierto, el cierre, la restricción, la limitación o la suspensión temporal, total o parcial, de una o varias atracciones o zonas no dará derecho a reembolso ni a cambio de fecha, cuando obedezca a razones operativas, climáticas, de mantenimiento, de seguridad, de caso fortuito o de fuerza mayor. Si el cliente lo solicita, el personal de Atención al Cliente del Parque le informará sobre la causa que originó la medida adoptada.